- Тип программы: Повышение квалификации
- Форма обучения: Заочная с применением дистанционных образовательных технологий
- Количество часов: 72
- Категория слушателей: Специалисты транспортных компаний, профессиональная деятельность которых связана с взаимодействием с пассажирами
- Цель обучения: Совершенствование компетенций работников транспортной отрасли в области деэскалации конфликтов и обеспечения безопасности при взаимодействии с пассажирами,возвращающимися из зоны специальной военной операции, посредством освоения алгоритмов и эффективных речевых моделей.
- Результат обучения: Слушатель овладевает практическими алгоритмами безопасного общения (речевые модели, невербалика, управление пространством) и действиями в ситуациях повышенного напряжения, научится: • применять алгоритм «Стоп—Оцени—Действуй» и методы деэскалации в типовых ситуациях при взаимодействии с пассажирами; • использовать единые речевые и поведенческие техники, которые эффективны при работе с пассажирами при возвращении из зоны СВО. Программа решает задачи: снижения рисков, повышения профессиональной устойчивости и создания безопасной среды для всех участников перевозочного процесса.